11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影平添和凭添哪个正确，平添的添是什么意思响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决(jué)。

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